Каталог органов власти Пермского края
  Интернет-приемная Войти
О Министерстве Структура Деятельность Документы
Открытые данные
О министерстве Общая информация Полномочия Организации, в отношении которых Министерство осуществляет права учредителя (акционера) Безопасность Проверки Государственная служба и кадры Государственные услуги
Деятельность
Программы Основные направления Результаты деятельности Оценка регулирующего воздействия Противодействие коррупции Обращения граждан Государственные награды Антикризисные мероприятия
Документы
Проекты нормативных правовых актов Нормативные правовые акты О Министерстве (Открытые данные) Оценка регулирующего воздействия Правовой мониторинг Информация о бесплатной юридической помощи Порядок обжалования нормативных правовых актов Информация о закупках Административные регламенты Нормативное правовое регулирование лицензирования розничной продажи алкогольной продукции Нормативное правовое регулирование порядка декларирования розничной продажи алкогольной продукции Нормативное правовое регулирование лицензирования заготовки, переработки и реализации лома цветных и чёрных металлов Нормативное правовое регулирование отношений, связанных с организацией розничных рынков, организацией и осуществлением деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках Антимонопольный комплаенс
Промышленность
Беспилотные авиационные системы и технологии Промышленность Пермского края Промышленная политика Инструменты реализации Меры государственной поддержки Проекты Промышленный экспорт Производительность труда Импортозамещение Цифровизация промышленности Специальный инвестиционный контракт Совет директоров промышленных предприятий при губернаторе Пермского края Объединения промышленных предприятий Консультации специалистов
Инновационное развитие
Инновационная политика Меры государственной поддержки Инструменты реализации Проекты Технопарки в сфере высоких технологий
Торговые сети и потребительский рынок
Стратегия развития торговли Инструменты реализации Мониторинг цен на социально значимые товары Маркировка продукции Взаимодействие с торговыми сетями Стратегические проекты Розничные рынки Размещение нестационарных торговых объектов на территории Пермского края Ярмарки «100 лучших товаров России» Роскачество Общественный контроль Антитеррористическая защищенность торговых объектов Контакты
Лицензирование и декларирование
Лицензирование и декларирование Лицензирование розничной торговли табачной продукцией и никотиносодержащей продукцией и развозной торговли табачной продукцией и никотиносодержащей продукцией Лицензирование розничной продажи алкогольной продукции Декларирование розничной продажи алкогольной продукции Лицензирование деятельности по заготовке, хранению, переработке и реализации лома цветных и чёрных металлов Лицензирование розничной продажи алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания Технологические схемы предоставления государственных услуг
Контрольно-надзорная деятельность
Региональный контроль (надзор) в области продажи безалкогольных тонизирующих напитков (в том числе энергетических) Контрольно-надзорная деятельность Региональный государственный контроль (надзор) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции на территории Пермского края Федеральный государственный лицензионный контроль (надзор) за деятельностью по заготовке, хранению, переработке и реализации лома черных и цветных металлов Государственный контроль за соблюдением требований законодательства в сфере регулирования отношений, связанных с организацией розничных рынков, организацией и осуществлением деятельности по продаже товаров на розничных рынках на территории Пермского края Публичные обсуждения Годовой доклад
Общественный совет
Деятельность Общественного совета Состав Общественного совета Контактная информация для связи с представителями Общественного совета Документы, регламентирующие работу Общественного совета Протоколы заседаний Общественного Совета Ежегодный публичный отчет о работе Общественного совета
Министерства
Министерство жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Пермского края Министерство здравоохранения Пермского края Министерство информационного развития и связи Пермского края Министерство культуры Пермского края Министерство образования и науки Пермского края Министерство по делам Коми-Пермяцкого округа Пермского края Министерство по регулированию контрактной системы в сфере закупок Пермского края Министерство по управлению имуществом и градостроительной деятельности Пермского края Министерство природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края Министерство промышленности и торговли Пермского края Министерство агропромышленного комплекса Пермского края Министерство труда и социального развития Пермского края Министерство строительства Пермского края Министерство тарифного регулирования и энергетики Пермского края Министерство территориальной безопасности Пермского края Министерство транспорта Пермского края Министерство физической культуры и спорта Пермского края Министерство финансов Пермского края Министерство экономического развития и инвестиций Пермского края Министерство по туризму Пермского края
Агентства
Агентство по делам молодёжи Пермского края Агентство по делам архивов Пермского края Агентство по делам юстиции и мировых судей Пермского края
Инспекции
Государственная ветеринарная инспекция Пермского края Государственная инспекция по охране объектов культурного наследия Пермского края Инспекция государственного жилищного надзора Пермского края Инспекция государственного строительного надзора Пермского края Инспекция государственного технического надзора Пермского края
Комитеты
Комитет записи актов гражданского состояния Пермского края
Главная Торговые сети и потребительский рынок
Торговые сети и потребительский рынок
Общая информация
Стратегия развития торговли Инструменты реализации Мониторинг цен на социально значимые товары Маркировка продукции Взаимодействие с торговыми сетями Стратегические проекты Розничные рынки Размещение нестационарных торговых объектов на территории Пермского края Ярмарки «100 лучших товаров России» Роскачество Общественный контроль Антитеррористическая защищенность торговых объектов Контакты

Общественный контроль

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Государственная политика в сфере защиты прав потребителей осуществляется в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Цель защиты прав потребителей – выстраивание честных и плодотворных отношений продавец-покупатель, содействие в реализации права покупателя на качественные товары и услуги.

В Пермском крае приказом Министерства промышленности, предпринимательства и торговли Пермского края от 12 декабря 2019 г. № СЭД-03-01-03-309 утверждена ведомственная целевая программа «Обеспечение прав потребителей в Пермском крае на 2020-2022 годы». Ознакомиться с Программой можно по ссылке  

Постановление от 05.06.2024_343-п_О внесении изменений в состав Координационного совета.pdf

Мероприятия 2020 года Координационного совета в рамках ведомственной целевой программы Обеспечение прав потребителей в Пермском крае на 2020-2022 годы

Результаты деятельности Координационного совета по защите прав потребителей в Пермском крае за 2021 год.docx

Результаты деятельности Координационного совета по защите прав потребителей в Пермском крае за 2023 год (docx)

Результаты деятельности Координационного совета по защите прав потребителей в Пермском крае за 2024 год.docx

Результаты деятельности Координационного совета по защите прав потребителей в Пермском крае за 2025 год.docx

ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

«В случае приобретения некачественного продуктового товара (с одеждой или техникой действовать следует по аналогии):
  1. в независимости от наличия у вас товарного или кассового чека, следует вернуться в магазин и потребовать замены товара на свежий или возврата уплаченной суммы; 
  2. если в магазине отказываются принимать ваши претензии в устной форме – оформите их письменно (образец можно найти во вкладке «Полезная информация»);
  3.  если и письменную претензию в магазине не принимают, следует  отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес (и ещё одну копию – на фактический) той торговой организации, в ведении которой находится магазин.
Если ваши претензии не принимают:
  1. упакуйте продукт в целлофан и положите в холодильник;
  2. попросите своих родных или соседей стать свидетелями в отношении недоброкачественного продукта;
  3. если вы пострадали от употребления просроченного продукта – обратитесь к врачу и возьмите у него справку об этом;
  4. если вам пришлось покупать лекарства – сохраняйте рецепты и чеки;
  5. в случае признания вины производителя, суммы затрат на проведение всех видов экспертизы взыскиваются с него.
Напишите заявление на проведение экспертизы в Роспотребнадзор (Адрес: 614016, г. Пермь, ул. Куйбышева, 50 Тел: (342) 239–34-35) или экспертную организацию 

Образцы бланков:

  1. Исковое заявление о защите потребителей при предоставлении некачественных коммунальных услуг.docx

  2. Исковое заявление о признании действий ответчика в _______ гг. платы за электроэнергию с использованием общедомовых приборов учета незаконными.docx

  3. Образец искового заявления о возврате суммы предварительной оплаты товара.docx

  4. Образец претензии в случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара.docx

  5. Образец искового заявления о расторжении договора купли.docx

  6. Образец претензии о продаже товара ненадлежащего качества.docx

  7. Требование о предоставлении информации 2.docx

  8. Претензия о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.docx

  9. Требование о предоставлении информации.docx

Телефоны и адреса организаций:

  1. Роспотребнадзор: г. Пермь, ул. Куйбышева, 50 Тел: (342) 239–35–53     Сайт: http://59.rospotrebnadzor.ru/265

  2. Общество защиты прав потребителей Пермского края: г. Пермь, ул. Куйбышева, 50/А, офис 420 (4 этаж) тел.: +7 (342) 278-58-53   Сайт: http://www.potrebitel59.ru

Полезные материалы: 

  1. Список опасных и безопасных Е-кодов продуктов питания;

  2. Штрих-код и его расшифровка;

  3. Экологическая маркировка (экомаркировка);

  4. Соотношения размеров одежды и обуви, произведенных в различных странах;

  5. Знаки ухода за одеждой;

  6. Предупреждающие знаки;

  7. Знаки соответствия международным и национальным стандартам сертификации качества товаров и безопасности товаров;

  8. Товарные знаки.

Документы для скачивания

Региональная программа по защите прав потребителей.pdf
Размещен: 04.07.2023
Обновлен: 04.07.2023
pdf, 19.83 МБ
Стратегия развития торговли Инструменты реализации Мониторинг цен на социально значимые товары Маркировка продукции Взаимодействие с торговыми сетями Стратегические проекты Розничные рынки Размещение нестационарных торговых объектов на территории Пермского края Ярмарки «100 лучших товаров России» Роскачество Общественный контроль Антитеррористическая защищенность торговых объектов Контакты